 
Tips till dig som vill vässa dina innesäljare!Checklista innan du startarTänk noga igenom: * Vilken målgrupp ska kontaktas - bransch, storlek, geografi? * Vilken befattning vill du ha kontakt med? * Vad är målet med samtalet - boka besök/kartlägga/följa upp? * Hur dokumenterar du samtalen? * Vilken tid kan du "öronmärka" enbart till telefonkontakterna? * Hur kan personalen som ska ringa få arbetsro, d v s inte bli störda av andra arbetsuppgifter? * Skriv ett manus, d v s stolpar som ger struktur och stöd i samtalet. Sätt mål! * Hur många kontakter ska genomföras varje timme? * Vilket resultat ska uppnås varje timme? * Hur mäter du och rapporterar resultatet? * Sätt även mål på affärsutfallet av de besök och förfrågningar telefonkontakterna leder till! Följ upp och coacha! * Vem följer upp, d v s ser till att resultaten uppnås? * Vem utvärderar manuset och ser till att det ger ett enhetligt budskap? * Vem medlyssnar och coachar, d v s lyssnar på samtalen, uppmuntrar och ger stöd? * Vem tar hand om besök som bokas och förfrågningar som inkommer via telefonkontakterna? Utvärdering * Hur många samtal genomfördes och vad blev resultatet i förhållande till det mål som sattes från början? * Vad blev den totala kostnaden för aktiviteten, alla arbetstimmar inräknat? * Vilka intäkter genererades, direkt och på sikt? * Hur många kontakter finns det för uppföljning vid ett senare tillfälle? * Vem ansvarar för uppföljningen? * När och hur planerar vi för nästa aktivitet? Vi hjälper gärna till! Kontakta mig gärna! Vi har lång erfarenhet av telefonkontakter och hjälper gärna dig också. Det kan vara allt från att hjälpa till med förarbetet, coachning, projektansvar till kompletta utbildningar kring outbound telefoni. Självklart kan du också låta oss på Huvudkontoret ta hand om hela eller delar av dina utgående kontakter. |
